El Cliente es Primero: Razones para contratar un Call Center
¿Es usted dueño de una empresa? Si la respuesta es sí, ¿logra usted contestar todas y cada una de las llamadas que llegan a sus líneas telefónicas, incluyendo días en los cuales su empresa está cerrada por días festivos y/o vacaciones? Si la respuesta a esta pregunta es no, en el presente blog conocerá más acerca de las principales razones para contratar un call center.
Cuando las ventas de una empresa aumentan, así mismo lo hacen sus ganancias. Es por ello que las compañías se ven en la necesidad de contratar más personal para que el flujo de trabajo se mantenga en estable crecimiento y se brinde un servicio eficiente. Sin embargo, esto conlleva un aumento en los costos, por ejemplo, prestaciones laborales como salarios, seguros, aguinaldos, entre otros beneficios laborales. Esta es una de las principales razones para contratar un call center. Puesto que, hoy en día muchas empresas optan por contratar servicios “outsourcing”, es decir, subcontratación o tercerización de servicios para evitar incurrir en este tipo de gastos.
Existen distintas razones para contratar un call center. A continuación, le presentamos las más importantes:
1. Mejora el servicio al cliente. Los Call Centers laboran 24/7, por lo que sus clientes no tendrán quejas respecto al horario de atención, y podrán realizar sus consultas siempre y cuando lo deseen, incluso cuando su misma empresa permanezca cerrada por días festivos y/o vacaciones.
2. Aumenta las ventas. Así como brindan servicios de consultas respecto al servicio correspondiente, también ofertan otros servicios. Por ejemplo, pueden apoyarlo en el área de ventas con llamadas telefónicas a sus clientes ofertando un nuevo producto o servicio.
3. Fideliza clientes. La cordialidad y simpatía con la que los agentes atienden sus llamadas es clave para que sus clientes estén felices. La imagen de la empresa no es el único aspecto que mejora, sino también la percepción de sus servicios.
4. Reduce costos fijos. Al tercerizar un servicio de Call Center, usted no tendrá que preocuparse por el aumento de costos fijos como luz o teléfono, ya que la oferta de dicho Call Center siempre incluye todo tipo de costos relacionados a la operación.
5. Captación de nuevos clientes. Un cliente satisfecho con este servicio equivale a buenas recomendaciones para clientes potenciales. Así mismo con los servicios de tele ventas, el alcance de su negocio es mayor y se generan ingresos adicionales.
En Enlace Call Center consideramos estas las principales razones para contratar un call center y así mismo poseemos amplia experiencia en dicho campo, junto con nuestra vasta oferta de servicios. Tenemos disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año y contamos con agentes experimentados y tecnología avanzada para satisfacer las necesidades del mercado.